Поширені поширені запитання

Поширені запитання (FAQ)

 

1) Доставка та інкасація

  •  Скільки часу тривають звіти? З дати замовлення, від 4 до 8 тижнів.
  • Скільки часу потрібно, щоб комплект надійшов? З дати замовлення, від 24 до 72 робочих годин.
  • Я вже зібрав свій зразок, як повернути комплект? Щоб повернути комплект, вам потрібно лише зареєструвати його тут і вибрати один із варіантів: поштова доставка (якщо у вашому поштовому конверті є поштові марки та наша адреса, вам просто потрібно внести його в будь-яку поштову скриньку) або "запланувати збір", якщо у вас немає сумки з поштовими марками. Ми надішлемо вам інструкції щодо збору.
  • Чи можу я відправити свій комплект з іншої адреси, крім тієї, з якої я його отримав? Так, вам просто потрібно ввести нову адресу колекції, коли ви реєструєте свій комплект тут. Якщо ви надсилаєте його з Іспанії, вам просто потрібно залишити зразок та копію підписаної форми в будь-якому поштовому відділенні або поштовій скриньці.
  • Чи можу я придбати його в подарунок і відправити на будь-яку адресу? Так, вам просто потрібно зберегти номер замовлення, який ви отримаєте в електронному листі з підтвердженням, і використати адресу доставки для доставки комплекту.
  • Ви доставляєте в будь-яку країну? Так, ви можете замовити з будь-якої точки світу. Вам просто потрібно переконатися, що ви вказали повну та дійсну поштову адресу.
  • Скільки коштує доставка комплекту? В Іспанії доставка безкоштовна. Для решти світу експрес-доставка з послугою інкасації коштує 25 євро та безкоштовна для замовлень на суму понад 248 євро.
  • Чи потрібно мені йти в офіс, щоб пройти тест? Ні, ми доставляємо комплекти до ваших дверей безкоштовно. Детальні вказівки щодо використання набору ви можете переглянути тут.
  • Чи повинен я зберігати зразок в особливих умовах перед відправкою? Ні, зразок зберігають у ідеальному стані при кімнатній температурі мінімум 3 місяці.

2) Оплата

  • Які форми оплати існують? В Іспанії, крім кредитної картки, Paypal або банківського переказу (варіанти оплати в Європейському Союзі), ви можете оплатити накладеним платежем. За межами Європейського Союзу лише за допомогою кредитної картки або Paypal.
  • Чи можу я платити частинами? Ні, ця опція поки недоступна.
  • Чи можу я придбати будь-яку упаковку і зробити деякі звіти для себе, а решту для когось іншого? Ні, кожна покупка (незалежно від кількості звітів) буде дійсною лише для однієї людини (Є лише один комплект для взяття зразка ДНК).
  • Яка вартість доставки? Ми включаємо доставку в один кінець з будь-якою покупкою. Колекція включена для покупок понад 248 євро та витрат 25 євро для покупок нижче 248 євро.

3) Види доказів

  • Ви проводите тести на батьківство? Ні, у компанії 24Genetics ми не проводимо такого типу тестування.
  • Вони діагностують захворювання? Ні, наші звіти є профілактичними, ми аналізуємо лише частину генетичної інформації (близько 730.000 3.200 генетичних біомаркерів із загальної кількості XNUMX мільйонів біомаркерів у нашому геномі). Якщо ви шукаєте клінічну комісію для підтвердження або виключення захворювання, зверніться до клінічної лабораторії.
  • Ви виконуєте Екзом та Геном? Так, якщо вас цікавлять ці варіанти, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою обслуговування клієнтів (Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Ботів, для його перегляду включений JavaScript.) за порадами та поясненнями того, що потрібно знати, і як діяти далі.

4) Відшкодування

  5) Пакети та акції

  •  Чи можу я вибрати два звіти, які я хочу, у пропозиції "Звіти + 2 звіти"? Так, вам просто потрібно написати звіти, які ви хочете отримати, в області "коментарі" форми, що додається до комплекту. Звіти, що запитуються в пакетах, такі ж, як і ті, що запитуються окремо.
  • Що включає пакет «Все в одному»? Він включає наші сім повних звітів, необроблений файл даних послідовності та безкоштовну телефонну консультацію (10 хвилин для кожного звіту).

6) Поширення та асоціація

 7) Інші

  • Де ваші лабораторії? Наші лабораторії розташовані в Європі. Через нашу політику конфіденційності ми не можемо передавати точну інформацію.
  • Чи можна пройти тестування неповнолітнього? Так, у випадку неповнолітніх ви повинні надіслати нам необхідну документацію (посвідчення особи або копію сімейної книги) на наш електронний лист Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Ботів, для його перегляду включений JavaScript.
  • Чи можна виконувати набори немовлятам 0-3 років? Так, у випадку з дитиною нам потрібно заздалегідь повідомити про підготовку спеціального набору для полегшення збору зразків.
  • Чи є протипоказання у вагітних? Ні. Звіти не будуть відрізнятися.
  • Чи допоможе мені звіт про походження знайти своїх родичів? З будь-яким з ваших звітів ви отримаєте файл необроблених даних вашого послідовності (необроблені дані), який ви можете завантажити на безкоштовні веб-сайти, такі як Genesis.gedmatch.com, і, якщо ваші родичі також завантажили ваші дані, ви отримаєте інформацію про стосунки. У компанії 24Genetics ми не пропонуємо цю інформацію як таку.
  • Ви надсилаєте необроблені дані? Так, ви просто повинні запитати нас електронною поштою, коли отримуєте свої звіти.
  • Я придбав свій звіт у іншої компанії (Ancestry, Myheritage, 23andme, dnafit тощо), чи можу я купити звіти 24Genetics у своїх необроблених даних? Так, ви можете його придбати тут.

DNA Internationa

×

Увійти